Nous avons le regret d'annoncer que FPR ne proposera plus de produits TWSBI. Lisez ci-dessous pour une explication plus détaillée.
Fin 2019, FPR a contacté Philip Wang de TWSBI au sujet de sa gamme de stylos. À ce moment-là, Philip nous a envoyé leur accord de vente au détail en deux points, que je collerai ci-dessous directement à partir de l'e-mail de Philip :
Nous avons deux politiques. 1. Aucun article ne doit être réduit ou mis en vente promotionnelle. Tous les articles doivent être vendus au prix de détail suggéré ou supérieur. Il s’agit de protéger tous les détaillants contre les guerres de prix entre eux.
- le minimum de commande par commande est de 244,00 €.
Nous avons accepté ces politiques, passé notre première commande en janvier 2020 et sommes heureux de proposer la gamme TWSBI depuis lors.
Le 10 janvierème cette année, nous avons soumis notre première commande de 2023. Philip Wang a répondu avec le nouvel accord de détaillant de TWSBI (connu sous le nom de MAP, accord « Minimum Advertised Price ») et nous a fait savoir qu'il devrait être signé avant que notre nouvelle commande puisse être exécutée. J'ai été surpris et déçu de voir qu'au lieu de la déclaration en 2 points que j'avais acceptée en 2019, il s'agissait désormais d'un document juridique de 7 pages, à mon avis, trop restrictif et verbeux. Le nouvel accord de vente au détail est disponible ici pour ceux qui voudraient le lire par eux-mêmes.
Après avoir soigneusement parcouru le document, j'ai décidé de le signer, mais j'ai également répondu à Philip Wang en lui faisant part de ma déception face au document qui me paraissait trop restrictif. J'ai suggéré que TWSBI devrait envisager une attitude plus humble envers ses détaillants.
En moins d'une heure, j'ai reçu une réponse de Philip Wang m'informant qu'il considérait ma réponse comme « un peu grossière » et que, à la lumière de ma réponse, je n'étais plus le bienvenu en tant que détaillant TWSBI. J'ai été surpris par cette réponse puisque j'avais accepté de signer et de respecter les termes de l'accord.
J'ai décidé de répondre à Philip Wang en m'excusant d'avoir exprimé trop fortement ma frustration face au nouveau document et j'ai reformulé l'e-mail en prenant soin de réitérer ma volonté de respecter les termes de l'accord et en expliquant également de manière plus diplomatique ma déception face à son contenu et J'espère que TWSBI reconsidérera certaines de ses politiques à l'avenir.
J'ai été surpris qu'après quelques jours, Philip Wang, qui est normalement très ponctuel dans ses réponses, n'ait toujours pas répondu à mon e-mail de suivi. J'ai attendu quelques jours de plus, puis j'ai renvoyé l'e-mail de l'adresse e-mail d'origine ainsi que de notre adresse e-mail professionnelle au cas où il serait tombé dans le spam ou se serait perdu. Après plusieurs jours, il n’y avait toujours aucune réponse. J'ai contacté le siège du TWSBI à Taipei, à Taiwan, pour demander leur aide à la lumière du silence de Philip Wang. Le siège du TWSBI à Taipei n’a également fourni aucune réponse.
À ce stade, il semble que nous n'ayons pas d'autre choix que d'envisager la révocation de tout contrat entre TWSBI et FPR et la position de FPR est que nous ne ferons plus affaire avec TWSBI.
Certains se souviendront peut-être également de la décision de TWSBI l'année dernière d'envoyer une lettre à tous ses détaillants pour tenter de nous forcer à ne pas proposer deux autres lignes de stylos sous la menace de la révocation des privilèges des détaillants TWSBI. Cela était dû à un désaccord avec ces petits fabricants sur les similitudes des pièces et constituait une tentative évidente de renforcer ces petits fabricants.
FPR est certes une entreprise familiale relativement petite et certainement pas l’un des comptes les plus importants et les plus lucratifs de TWSBI. À ce stade, nous ne pouvons que conclure que TWSBI est devenue trop grande pour se soucier de ses petits détaillants.
À la lumière de ce qui précède, FPR ne proposera plus de produits TWSBI et liquidera tous les stylos TWSBI restants à 15 % de réduction. Nous chercherons à sélectionner d'autres gammes de stylos adaptées aux petites entreprises et qui s'alignent plus étroitement sur les valeurs et les normes de service client de FPR pour remplacer TWSBI dans la gamme de produits FPR.
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